RESI E RIMBORSI

Spedizione e consegna dei prodotti

Al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti, H&H invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la Conferma Ordine. Tale documento conterrà l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà i dati fiscali del venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).

I Prodotti sono spediti in Italia tramite corrieri. La consegna avviene, attraverso spedizione, in 1-3 giorni lavorativi (ovvero dal lunedì al venerdì) dalla spedizione. In ogni caso H&H si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla mail di Conferma d’Ordine.

Il Cliente riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato, il numero di tracking della spedizione e vi sarà quindi possibile seguire lo stato di spedizione della merce e conoscere il giorno previsto per la consegna.

H&H si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.

Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. Il venditore si riserva la possibilità di offrire la spedizione come accessorio gratuito all’ordine. In ogni caso la gratuità o il costo di spedizione saranno comunicati al Cliente prima di procedere con l’acquisto.

Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.

La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.

Annullamento dell'ordine

Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi contattando il Servizio Assistenza Clienti a mezzo mail o telefonico (hello@it.swisse.com – 800 168 696).

Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso.

Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione, fermo restando il diritto di recesso.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare ad H&H, all’indirizzo e-mail hello@it.swisse.com una comunicazione in cui si esplicita la volontà di voler esercitare il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.

In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, H&H, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, attraverso una email al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei Prodotti.

Il Cliente dovrà quindi restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha notificato ad H&H la volontà di esercitare il diritto di recesso secondo la procedura di reso indicata.

Resi

La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, H&H verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.

A seguito dell’apertura di una procedura di reso, H&H invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.

Il Cliente dovrà:
- imballare accuratamente i prodotti
- specificare il numero di ordine
- specificare il numero di autorizzazione del reso

Spedire i prodotti a:
Health and Happiness (H&H) Italia
Viale Sarca 235
20126
Milano

Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente nel caso di esercizio del diritto di recesso, mentre saranno a carico di H&H per la restituzione di prodotto non conforme.

Ricevuti i Prodotti, H&H procederà al rimborso se e solo se i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.

Tempi e modalità di rimborso

Il Rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

  1. rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
  2. rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato da H&H nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) e di quattordici (14) giorni dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso) utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

Il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da H&H a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).

H&H, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.

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