Termini e Condizioni

Condizioni Generali D'uso

Questo sito è di proprietà di Health and Happiness (H&H) Italy, società iscritta al registro delle Imprese di Milano (n. 10223130963), con sede legale in Viale Sarca, 235, C.F. e P.IVA 10223130963 (di seguito “H&H” o utilizzando pronomi quali “Noi” o “Nostri”)

L'accesso e l'uso di questo Sito così come l'acquisto dei prodotti sul Sito sono regolati dalle presenti condizioni generali d’uso e di vendita.

L’accesso, la navigazione e l’acquisto dei Prodotti saranno regolati dalle condizioni generali d’uso e di vendita vigenti al momento del singolo accesso e/o acquisto.

L’utente è il solo responsabile della correttezza, veridicità e titolarità in capo a sé di tutti i dati trasmessi al sito web, senza che il gestore del sito sia tenuto ad alcuna verifica al riguardo.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, ivi inclusi i componenti software, sono protetti dal diritto d'autore di H&H e dei partner commerciali. Senza il consenso scritto di H&H e/o degli altri legittimi titolari dei diritti di proprietà intellettuale sui contenuti del Sito, è vietata la riproduzione e/o la copia - totale o parziale - dei contenuti del sito, la produzione e utilizzo di prodotti derivati, modificati e/o aggiornati, tratti dai contenuti del sito. Il divieto di utilizzazione si intende esteso a qualsiasi forma di riproduzione ed utilizzo, esercitata con qualsiasi mezzo, che esuli dalla mera visualizzazione del sito e dalle altre attività costituenti normale e legittimo utilizzo del Sito secondo gli scopi per cui esso è stato creato.

Collegamenti ipertestuali ad altri siti web

Ove il Sito contenga collegamenti ipertestuali ad altri siti web, H&H non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per l’eventuale violazione dei diritti dell’utente che dovessero verificarsi in ragione dell’accesso a siti esterni, su cui H&H non esercita alcun controllo e per i cui contenuti e servizi non assume alcuna responsabilità.

Continuità del servizio

L’utente espressamente riconosce che H&H potrà temporaneamente sospendere e/o interrompere l’accesso al Sito per svolgere operazioni di aggiornamento e/o manutenzione. L’accesso al Sito potrà inoltre essere interrotto anche per causa non imputabile ad H&H, quale ad esempio interruzione e/o sospensione dei servizi di terze parti. Il gestore non assume alcuna responsabilità per la sospensione e/o temporanea inaccessibilità del Sito.

Condizioni Generali Di Vendita

1. CAMPO DI APPLICAZIONE

Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita (di seguito, “CGV”) che disciplinano gli acquisti online effettuati sul sito it.swisse.com (di seguito, “Sito”). Non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da H&H che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi da H&H, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. H&H non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi da H&H stessa o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da H&H.

Le CGV sono valide esclusivamente tra H&H e qualsiasi persona fisica che acquista i prodotti sul Sito (di seguito, “Cliente/i”)

Il Sito è destinato ad utenti che abbiano compiuto il 18° anno di età. La persona che ha la potestà sul minore si assume la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito da parte del minore attraverso i dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e responsabilità.

H&H invita a leggere con attenzione le CGV prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.

2. DEFINIZIONI

Codice del Consumo: il D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni

Cliente: il Consumatore, come di seguito definito.

Conferma d’Ordine: avviso inviato al Cliente via posta elettronica, con il quale si fornisce il dettaglio definitivo relativo al contratto di acquisto stipulato tra H&H e Cliente (di cui le presenti CGV sono parte integrante).

Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al Codice del Consumo.

Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.

Prodotto/i: i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto e dettagliatamente indicati nella Conferma d’Ordine.

3. DESCRIZIONE DEI PRODOTTI

Ci sforziamo di garantire che i nostri Prodotti siano descritti nel modo più accurato e aggiornato possibile sul Sito. Qualora venissimo a conoscenza della necessità di aggiornare una descrizione, ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.

Le immagini su questo Sito sono state fornite solo a scopo illustrativo e non garantiamo che alcuna immagine verrà riprodotta con colori reali, né che qualsiasi immagine specifica rifletterà o rappresenterà l’intero design o le opzioni relative a quel Prodotto.

Ci sforziamo di garantire che il nostro elenco di Prodotti sia aggiornato, tuttavia non possiamo garantire la disponibilità dei Prodotti pubblicizzati Sito.

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, avendo cura di inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica ad H&H, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.

Prima dell’invio del modulo d’ordine il Cliente riceve un riepilogo contenente tutti I dati da lui inseriti e la possibilità di correggere eventuali errori.

Il Cliente può decidere di registrare il propio profile utente o procedere alla registrazione dell’ordine come utente ospite.

La tutela dei dati personali è fondamentale per H&H. Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali dei Clienti consultare la nostra Privacy Policy  

Il Cliente, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati ad H&H in fase di registrazione e invio del modulo d’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato ad H&H.

Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, sarà chiesto al Cliente di leggere attentamente le CGV e di accettarle con apposito flag di accettazione, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.

Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare le presenti CGV. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei Prodotti.

Con la trasmissione del modulo d’ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nella nostra Privacy Policy.

Nel modulo d’ordine saranno riepilogate le informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il prezzo (comprensivo di tutte le tasse e/o imposte applicabili), i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna dei prodotti ordinati (corredate dai relativi costi). 

l contratto di compravendita tra il Cliente e H&H si conclude con l’accettazione dell’offerta da di H&H che avviene a sua volta contestualmente alla spedizione dei Prodotti. La spedizione sarà effettuata contro pagamento anticipato e solo dopo l’avvenuto bonifico dell’intero importo sul nostro conto corrente

Le richieste di acquisto che prevedono una consegna in Paesi diversi dall’Italia non potranno essere accettate da H&H.

5. ORDINE DEI PRODOTTI

La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente invia il modulo d’ordine. Tuttavia, H&H non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.

Se i Prodotti sono fuori stock, generalmente viene specificato sul Sito.

Qualora specifici Prodotti presentati sul Sito non siano più disponibili o in vendita successivamente all’invio del modulo d’ordine, sarà cura di H&H comunicare al Cliente, prima della Conferma d’Ordine, la suddetta indisponibilità.

Fatto salvo quanto previsto nella sezione “Diritto di recesso”, l’invio del modulo d’ordine da parte del Cliente, vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere a tale titolo risarcimenti e/o indennizzi. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine completo, H&H provvederà a rimborsare la quota corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità descritte nella sezione “Tempi e modalità di rimborso”.

H&H potrà non dar corso ad ordini di acquisto inoltrati dal Cliente qualora i dati forniti risultino incompleti o non corretti.

6. PAGAMENTI

Tutti i Prezzi sono espresso in EURO e sono IVA inclusa. Ci riserviamo di modificare I Prezzi in qualsiasi momento.  

Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.

In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da Adyen. Di conseguenza, H&H non sarà mai in possesso di alcuna informazione al riguardo (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza).

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

Al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti, H&H invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la Conferma Ordine. Tale documento conterrà l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà i dati fiscali del venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).

I Prodotti sono spediti in Italia tramite corrieri. La consegna avviene, attraverso spedizione, in 1-3 giorni lavorativi (ovvero dal lunedì al venerdì) dalla spedizione. In ogni caso H&H si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla mail di Conferma d’Ordine.

Il Cliente riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato, il numero di tracking della spedizione e vi sarà quindi possibile seguire lo stato di spedizione della merce e conoscere il giorno previsto per la consegna.

H&H si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.

Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. Il venditore si riserva la possibilità di offrire la spedizione come accessorio gratuito all’ordine. In ogni caso la gratuità o il costo di spedizione saranno comunicati al Cliente prima di procedere con l’acquisto.

Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.

La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.

8. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi contattando il Servizio Assistenza Clienti a mezzo mail (hello@it.swisse.com).

Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso.

Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione, fermo restando il diritto di recesso.

9. DIRITTO DI RECESSO 

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare ad H&H, all’indirizzo e-mail hello@it.swisse.com una comunicazione in cui si esplicita la volontà di voler esercitare il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.

In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, H&H, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, attraverso una email al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei Prodotti.

Il Cliente dovrà quindi restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha notificato ad H&H la volontà di esercitare il diritto di recesso secondo la procedura di reso indicata.

10. RESI

La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, H&H verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.

A seguito dell’apertura di una procedura di reso, H&H invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.

Il Cliente dovrà:
- imballare accuratamente i prodotti
- specificare il numero di ordine
- specificare il numero di autorizzazione del reso

Spedire i prodotti a:
Health and Happiness (H&H) Italia
Viale Sarca 235
20126
Milano

Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente nel caso di esercizio del diritto di recesso, mentre saranno a carico di H&H per la restituzione di prodotto non conforme.

Ricevuti i Prodotti, H&H procederà al rimborso se e solo se i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.

11. TEMPI E MOALITÀ DI RIMBORSO

Il Rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

  1. rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
  2. rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato da H&H nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) e di quattordici (14) giorni dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso) utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

Il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da H&H a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).

H&H, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.

12. GARANZIE

H&H non vende prodotti irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni relative all’etichetta, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti di H&H, nel caso in cui la confezione del Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. H&H si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.

H&H pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal produttore.

Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Al momento della ricezione dei Prodotti il Cliente deve:

- assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario NON deve ritirare i Prodotti e lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione ad H&H al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi;

- fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all'esterno che all'interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, H&H potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.

H&H riconosce su tutti i prodotti la garanzia legale di conformità di cui agli artt.128-135 del Codice del Consumo.

Il Cliente potrà richiedere la sostituzione del prodotto non conforme specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”, il codice ordine e la motivazione del reso. Il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email al Cliente di “apertura reso” contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti.

H&H provvederà a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del prodotto H&H ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, H&H provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto da H&H entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.

H&H si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la Conferma d’Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna.

H&H non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, inclusi (senza limitazioni). La garanzia in esame è valida solo per i prodotti acquistati da un Cliente residente all’interno del territorio Italiano.

La limitazione della responsabilità di cui agli articoli non trova applicazione in caso di frode, dolo o errore grave commesso da H&H o ferimento grave o morte causata da un comportamento gravemente colposo del Venditore.

La Garanzia di conformità dei prodotti è riservata ai Clienti del Sito trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di Clienti saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia di conformità dei prodotti eventuali vizi determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del prodotto e nei casi in cui conservi i prodotti in luoghi non idonei o esposti ad intemperie, sporco o agenti contaminanti.

13. ASSISTENZA CLIENTI 

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva ad H&H contattando il Servizio Assistenza Clienti via email all'indirizzo hello@it.swisse.com tramite l’apposito form presente sull’area Contatti del Sito e telefonicamente al numero 800 168 696.

14. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE 

Le presenti CGV e Condizioni Generali d’uso sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70.

Nel caso di controversie nascenti dalle CGV e Condizioni Generali d’Uso tra H&H e ciascuno dei suoi utenti finali, H&H garantisce, sin d’ora, la piena adesione e accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline.
RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet.

Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a Risolvionline.com.  

15. MODIFICHE E AGGIORNAMENTO 

H&H potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, queste CGV. Le modifiche e gli aggiornamenti delle CGV saranno notificati agli utenti nella Home page del Sito non appena adottati e saranno vincolanti non appena pubblicati sul Sito in questa stessa sezione. Le eventuali nuove CGV saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione

Raccomandiamo quindi di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate CGV.

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